8 erros mais comuns do Pix e como solucioná-los

Os erros no Pix podem acontecer por diversos motivos, desde instabilidades no sistema até problemas simples de digitação. 

Agora, você vai conhecer os principais erros do Pix, por que eles acontecem e o que fazer para resolver cada um deles, evitando transtornos nas suas próximas transferências.

1. Chave Pix não localizada

Um erro no Pix comum é a mensagem de “Chave Pix não localizada”. Isso acontece quando o usuário tenta realizar uma transferência ou pagamento através de uma chave Pix que não é reconhecida pelo sistema.

Existem duas possíveis causas para esse erro:

• A chave informada está em um formato incorreto. Um erro de digitação ou a escolha do tipo de chave errado pode causar o problema.

• A pessoa não tem a chave cadastrada no sistema — ou seja, a chave não existe no banco de dados do Pix.

Como resolver?

Primeiro, verifique se digitou a chave corretamente, sem erros. Lembre-se de que há diferentes tipos de chaves Pix (CPF, CNPJ, número de celular e e-mail) e cada uma tem um formato específico.

Se o erro persistir, entre em contato com o recebedor para confirmar se a chave informada está correta e ativa.

2. Valor acima do limite do Pix

O erro “acima do limite do Pix” acontece quando a transferência ou o pagamento ultrapassa o valor máximo permitido pelo sistema. Cada usuário possui limites diários, mensais e noturnos, definidos tanto pelo Banco Central quanto pelas instituições financeiras.

Quando o valor enviado ultrapassa qualquer um desses limites, o sistema bloqueia a operação e exibe a mensagem de erro, que serve para garantir a segurança da sua conta.

Como resolver?

Se essa mensagem aparecer, o ideal é aguardar o próximo período disponível para realizar a transferência ou tentar fazer o Pix em outro horário, especialmente se o bloqueio ocorreu por causa do limite noturno.

Outra opção é dividir o valor em mais de uma transação, respeitando os limites diários e mensais estabelecidos.

Além disso, é possível solicitar um aumento de limite. Por questões de proteção, a análise do aumento pode levar até 24 horas.

3. Pix se encontra fora do ar

O erro “Pix fora do ar” aparece quando há falhas de conexão entre o aplicativo da instituição financeira e o sistema do Banco Central (Bacen), responsável por processar as transações Pix em todo o país.

Esse tipo de instabilidade pode ocorrer por diferentes motivos, como manutenções programadas, quedas de energia ou problemas temporários na rede de comunicação entre os servidores.

Embora não seja um erro frequente, ele impede momentaneamente o envio ou o recebimento de valores, afetando tanto o pagador quanto o recebedor.

Como resolver?

Quando essa mensagem aparece, o ideal é aguardar alguns minutos e tentar novamente, já que na maioria dos casos a instabilidade é momentânea.

Também verifique se o aplicativo está atualizado e se há uma conexão estável com a internet, pois falhas de rede local podem gerar o mesmo tipo de erro.

Durante esse período, evite repetir várias tentativas de envio seguidas para não gerar transações pendentes ou bloqueios temporários por segurança.

4. Pix fica em processamento

A mensagem “Pix em processamento” aparece quando o aplicativo tenta concluir uma transação, mas ela não é finalizada imediatamente.

Isso pode ocorrer por diferentes motivos, como instabilidade no sistema do Banco Central, falhas na conexão de internet, lentidão do aplicativo ou até um grande volume de operações sendo processadas ao mesmo tempo.

Esse aviso não indica necessariamente que houve um erro. Em muitos casos, o Pix ainda será concluído, apenas com um pequeno atraso no processamento.

Como resolver?

Espere alguns instantes e verifique se o valor foi debitado ou creditado antes de tentar novamente. Confirme se os dados do pagamento estão corretos e se há conexão estável com a internet.

Caso o Pix continue preso em “processamento”, feche e reabra o aplicativo ou reinicie o aparelho. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da instituição financeira para confirmar o status da transação.

5. Falha durante a liquidação da transação

O erro “falha durante a liquidação da transação” ocorre quando o sistema não consegue concluir a transferência do valor entre o pagador e o recebedor.

Na prática, isso significa que o dinheiro não chegou a ser debitado nem creditado, e a operação foi interrompida.

A causa mais comum é a falta de saldo suficiente na conta do pagador, mas também podem ocorrer falhas momentâneas de comunicação entre o banco e o sistema do Banco Central.

Como resolver?

Antes de repetir a operação, verifique se há saldo disponível e se o valor da transferência está dentro dos limites permitidos.

Se estiver tudo correto, aguarde alguns minutos e tente novamente, pois o sistema pode estar em atualização ou sobrecarregado.

Caso o Pix continue apresentando o mesmo erro após novas tentativas, espere um período maior antes de refazer a transação, garantindo que o sistema do banco e o do Banco Central estejam sincronizados.

6. Erro usando o Pix QR Code

O Pix via QR Code é uma forma prática e segura de fazer pagamentos, mas às vezes pode apresentar falhas na leitura do código. Esse erro ocorre quando o aplicativo não consegue identificar ou validar o QR Code fornecido pelo recebedor.

As causas mais comuns são problemas na configuração do código, especialmente quando ele é dinâmico e já perdeu a validade, ou falhas visuais, como códigos borrados, mal impressos ou parcialmente cortados. Em alguns casos, a câmera do aparelho também pode ter dificuldade de foco ou luminosidade, impedindo a leitura correta.

Como resolver?

Se o código não for reconhecido, tente usar o Pix Copia e Cola, versão em formato alfanumérico que substitui o QR Code visual e evita falhas de leitura.

Caso o erro persista, é provável que o QR Code esteja vencido ou mal configurado. Nesse caso, entre em contato com o estabelecimento ou com quem gerou o código e peça um novo QR Code válido.

7. Pix pra conta errada

O envio de Pix para a conta errada ocorre quando a transferência é feita para um destinatário incorreto, geralmente por erro na digitação da chave ou confusão na hora de digitar a chave.

Como o Pix é uma transferência instantânea e irreversível, o dinheiro é creditado imediatamente na conta do recebedor, o que torna essencial verificar cuidadosamente os dados antes de confirmar qualquer envio.

Esse erro também pode acontecer por engano no valor informado — enviando mais ou menos do que o pretendido — ou em casos de fraude, quando alguém se passa por outra pessoa para receber o pagamento.

Como resolver?

Assim que perceber o erro, entre em contato com quem recebeu o valor e solicite a devolução. É possível encontrar o recebedor por meio da chave utilizada na transação (CPF, e-mail ou telefone).

Esse é a melhor alternativa para tentar cancelar o Pix nesse tipo de situação.

Agora, se você sofreu um golpe, é possível acionar o Mecanismo de Devolução Especial (MED) do Banco Central, criado para situações em que há suspeita de fraude.

Nesse caso, é necessário entrar em contato com o banco, relatar o ocorrido e fornecer as informações solicitadas para a abertura do processo de análise.

8. Erro na comunicação com o sistema do Pix

Quando aparece a mensagem “falha de comunicação” ao tentar fazer um Pix, isso significa que o sistema da instituição financeira não conseguiu se conectar ao Diretório de Identificadores de Contas Transacionais (DICT), serviço do Banco Central responsável por localizar as contas vinculadas às chaves Pix.

Nessas situações, o aplicativo normalmente exibe avisos como: “Transação não concluída. Falha de comunicação. Tente novamente” ou “Seu Pix não foi finalizado. Tivemos um problema técnico. Tente novamente.”

Essas mensagens indicam apenas uma interrupção temporária na comunicação entre os sistemas, e não um erro definitivo.

Como resolver?

Se o Pix não for concluído, aguarde alguns minutos e tente novamente. Em geral, a falha ocorre por instabilidade momentânea no sistema da instituição financeira ou do próprio Banco Central.

Caso o problema persista após um tempo, verifique se há atualização disponível no aplicativo e se a conexão com a internet está estável. Normalmente, o serviço é restabelecido em pouco tempo e a operação pode ser refeita sem dificuldades.