Como cancelar um Pix? É possível estornar? Saiba tudo

Fez um Pix errado ou caiu em um golpe? Calma, ainda há formas de tentar recuperar o seu dinheiro, e em muitos casos, é possível resolver a situação com rapidez.

Sabendo disso, vamos te mostrar como cancelar um Pix, como estornar a transação e o que fazer quando um Pix é feito por engano, além de mostrar seus direitos e o passo a passo para cada cenário.

Posso cancelar qualquer Pix?

Não, só é possível cancelar um Pix por fraudes, roubos ou falhas na transação. Nesse caso, é preciso utilizar o Mecanismo Especial de Devolução (MED). 

Essa ferramenta foi criada pelo Banco Central para tornar o Pix mais seguro, e só pode ser aplicada nesses casos em específico.

Agora, se na hora de pagar você fez um Pix errado, o MED não se aplica, já que ele só pode ser utilizados como um mecanismo de segurança onde existem fraudes de pagamento comprovadas.

Como estornar um Pix?

O processo pra receber o estorno de um Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) é exatamente o mesmo passo a passo para quando você deseja cancelar.

Por isso, é preciso que você:

• Entre em contato com seu banco e comunique o ocorrido.
• O banco ou carteira digital entrará em contato com a instituição bancária que recebeu o dinheiro.
• O valor será congelado por 72 horas e o destinatário da conta será notificado do ocorrido pra esclarecer o caso.
• A partir dessas 72 horas, ambas as instituições bancárias farão uma análise do caso e dos documentos apresentados.

A análise tem o prazo de até 7 dias pra ser finalizada. Se o golpe for realmente confirmado, você recebe o dinheiro de volta em até 96 horas. Se não for, o recebedor vai ter o dinheiro desbloqueado.

Fiz um Pix errado, o que fazer?

Se você fez um Pix errado, como enviar o valor para a pessoa por engano, digitar a chave errada ou transferir um valor maior do que o desejado, ainda é possível tentar reverter a situação, mesmo que o Pix tenha sido concluído.

Nesse tipo de erro, as opções mais indicadas são:

• Entrar em contato com o recebedor, explicar o engano e solicitar o valor de volta de forma amigável.
• Acionar o banco ou a instituição financeira para relatar o ocorrido.
• Quando a outra parte se recusar a devolver, registrar um boletim de ocorrência e buscar suporte jurídico.

Erros do Pix como esse são mais comuns do que se imagina, mas a boa notícia é que muitos usuários conseguem resolver o problema rapidamente, principalmente quando percebem o erro logo após a transferência.

Quanto antes você agir, maiores as chances de recuperar o valor enviado.

Quanto tempo tem para cancelar um Pix?

O prazo definido pelo Banco Central é de até 80 dias para cancelar um Pix a partir da data de envio do do dinheiro. Ou seja, mesmo que você demore para perceber a situação, você ainda tem um longo período.  

Porém, esse prazo só vale para fraudes, golpes ou problemas de pagamento no sistema, como envios realizados em duplicidade. 

Agora, se o Pix foi enviado por engano, não existe prazo, já que as transferências pelo sistema são instantâneas. Ou seja, o dinheiro sai da sua conta e, em poucos segundos, já tá com quem recebeu.

Depois de solicitar o MED, qual prazo para receber o dinheiro de volta?

Existem dois prazos. O primeiro, é para as situações de golpes e fraudes. Nesse caso, após o prazo de análise de 7 dias, o banco tem até 96 horas para te devolver a quantia.

Agora, para erros do próprio sistema, o prazo de devolução é bem menor, sendo de no máximo 24 horas a partir do momento que a falha é comprovada.

Posso cancelar um Pix pelo meu banco?

Sim, dá para tentar cancelar um Pix falando com o banco, mas isso não garante que o valor vai ser devolvido, principalmente se não teve golpe ou falha no sistema, e o problema foi só um Pix errado.

Porém, nesse tipo de caso, o ideal é sempre procurar o recebedor e solicitar o valor de volta. A maioria dos problemas é resolvida com uma conversa amigável.

E o Pix com cartão de crédito, eu consigo cancelar?

Nos casos de golpes, falhas técnicas ou roubos, sim, as regras do MED se aplicam ao Pix no cartão de crédito da mesma forma que se aplicam ao Pix tradicional.

A realidade é que não importa se o dinheiro sai da conta do utilizador ou do limite no cartão, o que importa é se o envio se encaixa nos requisitos do mecanismo do Banco Central. 

Vale lembrar que, nesse caso, o estorno acontece diretamente na sua conta, e não no limite do seu cartão de crédito.Ou seja, o pagamento ainda vai aparecer na sua fatura, mas o saldo vai ser depositado para você. 

Porém, é importante ressaltar que a taxa aplicada ao Pix no cartão de crédito não é estornada.

Posso cancelar um Pix em processamento?

Não, não dá para cancelar um Pix em processamento. O sistema foi criado para funcionar na hora, e as transferências costumam ser concluídas em poucos segundos.

Assim que o pagamento começa e passa pelos sistemas do Banco Central, ele já é tratado como finalizado. A partir desse momento, não tem mais como cancelar ou interromper a transação.

Sendo assim, mesmo que o Pix aparece como “em processamento”, não existe nenhuma maneira de cancelar a transação, a não ser pelo MED em caso de golpes.

Quais são as situações que eu posso cancelar o Pix?

Você pode cancelar um Pix em algumas situações específicas, principalmente quando existe suspeita de fraude ou ocorre algum erro durante a transação.

O Banco Central define regras gerais para esse tipo de contestação, mas o processo pode variar de acordo com o banco. As principais situações são:

Quando existem fraudes ou golpes

Se você caiu em um golpe e o dinheiro foi enviado via Pix, é possível contestar a transação. Em muitos casos, dá para tentar o estorno junto ao banco.

Por um erro de sistema

Quando o Pix é enviado duas vezes ou vai para a conta errada por uma falha do app. Mesmo sendo um pagamento automático, é possível buscar formas de cancelar ou reverter o envio.

Quando o produto ou serviço não é entregue

Comprou algo, pagou com Pix e não recebeu? Tente resolver diretamente com o vendedor. Se não funcionar, vale abrir contestação com a sua instituição.

Como não errar na hora de enviar o Pix?

Errar ao fazer um Pix é mais comum do que parece. Às vezes, um número trocado na chave, um nome parecido ou até uma distração podem acabar causando prejuízo.

A seguir, veja as principais dicas para transferir com mais segurança:

• Revise tudo antes de enviar: Verifique a chave Pix, o valor e o nome de quem vai receber. Um detalhe errado pode virar dor de cabeça se você fizer um Pix errado.

• Use só o app oficial do seu banco: Não clique em links de e-mail ou mensagem. Muitos golpes começam assim, e depois fica difícil cancelar ou estornar o Pix.

• Confirme se o boleto é de fonte confiável: Só pague cobranças de empresas ou pessoas conhecidas. QR Codes de origem duvidosa podem ser fraude.

• Evite redes públicas ou instáveis: Enviar Pix no 3G ou Wi-Fi aberto pode gerar erro ou travamento. Priorize conexões seguras.

• Considere um seguro contra golpes: Não evita o erro, mas pode ajudar a recuperar o valor em caso de fraude, sem depender de conseguir cancelar o Pix depois.

Por isso, vale redobrar a atenção antes de confirmar qualquer envio. Com alguns cuidados simples, dá para evitar um Pix errado ou uma situação mais complicada.