Como cancelar um Pix? É possível estornar? Saiba tudo

Fez um Pix errado, enviou para a pessoa errada ou caiu em um golpe? Calma, ainda há formas de tentar recuperar o valor, e em muitos casos, é possível resolver a situação com rapidez.

Sabendo disso, vamos te mostrar como cancelar um Pix, como estornar a transação e o que fazer quando um Pix é feito por engano, além de mostrar seus direitos e o passo a passo para cada cenário.

Como cancelar um Pix por fraudes, roubos ou falhas?

Pra cancelar um Pix por fraudes, roubos ou falhas na transação, é preciso utilizar o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Essa ferramenta foi criada pelo Banco Central para tornar o Pix mais seguro, e só pode ser aplicada nesses casos em específico.

Entre os golpes do Pix, um dos mais comuns é a clonagem de WhatsApp. Nesse caso, o golpista consegue acesso os contatos da vítima no aplicativo de mensagens e solicita envios via Pix com a justificativa de algum imprevisto.

Se você foi vítima dessa ou de qualquer outra fraude no pagamento, você tem 80 dias pra acionar o MED e solicitar o seu estorno do Pix, como um dos mecanismos de segurança da ferramenta. 

Agora, se na hora de pagar você fez um Pix errado, o MED não se aplica, já que ele só pode ser utilizados onde existem fraudes de pagamento comprovadas.

Como estornar um Pix?

O processo pra receber o estorno de um Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) é o seguinte:

• Entre em contato com seu banco e comunique o ocorrido.
• O banco ou carteira digital entrará em contato com a instituição bancária que recebeu o dinheiro.
• O valor será congelado por 72 horas e o destinatário da conta será notificado do ocorrido pra esclarecer o caso.
• A partir dessas 72 horas, ambas as instituições bancárias farão uma análise do caso e dos documentos apresentados.

Fiz um Pix errado, o que fazer?

Se você fez um Pix errado, como enviar o valor para a pessoa por engano, digitar a chave errada ou transferir um valor maior do que o desejado, ainda é possível tentar reverter a situação, mesmo que o Pix tenha sido concluído.

Nesse tipo de erro, as opções mais indicadas são:

• Entrar em contato com o recebedor, explicar o engano e solicitar o valor de volta de forma amigável
• Acionar o banco ou a instituição financeira para relatar o ocorrido
• Quando a outra parte se recusar a devolver, registre um boletim de ocorrência e busque suporte jurídico

Erros como esse são mais comuns do que se imagina, mas a boa notícia é que muitos usuários conseguem resolver o problema rapidamente, principalmente quando percebem o erro logo após a transferência. Quanto antes você agir, maiores as chances de recuperar o valor enviado.

Quanto tempo tem pra cancelar um Pix?

Se você já confirmou o envio, o tempo pra cancelar um Pix praticamente não existe. Isso acontece porque as transferências pelo sistema são instantâneas. Ou seja, o dinheiro sai da sua conta e, em poucos segundos, já tá com quem recebeu.

Mesmo que tenha sido um Pix errado, como digitar a chave Pix trocada ou mandar pra pessoa errada, a operação é considerada concluída e não dá pra cancelar ou estornar direto pelo app.

Agora, se você agendou o Pix pra outro dia, aí a história muda: ainda dá tempo de cancelar antes que o dinheiro seja enviado. Basta entrar no app do banco onde você fez o agendamento e cancelar por lá. Cada instituição tem um prazo, mas geralmente dá pra fazer isso até o último momento antes da transferência acontecer.

Qual o prazo pra devolução de um Pix?

Através do Mecanismo Especial de Devolução, o prazo pra solicitação é de 80 dias. Após a solicitação, se o caso realmente se enquadrar no MED, se inicia uma análise com prazo de 7 dias, que vai determinar se o pagamento deverá ou não ser devolvido. Em caso positivo, o prazo pra estorno é de 96 horas.

Agora, no caso de falar com o recebedor, não existe um prazo definido. Assim que o valor é devolvido, ele já fica disponível na sua conta imediatamente.

Posso cancelar um Pix pelo meu banco?

Sim, dá pra tentar cancelar um Pix falando com o banco, mas isso não garante que o valor vai ser devolvido, principalmente se não teve golpe ou falha no sistema, e o problema foi só que você mandou o Pix errado.

Mesmo assim, vale entrar em contato com o banco e explicar o que aconteceu. Se a transferência foi feita por engano, eles podem analisar o caso e falar com a instituição que recebeu o dinheiro pra ver se a situação se encaixa no Mecanismo Especial de Devolução (MED).

Agora, se não for possível comprovar que houve um erro ou algo fora do normal, o pedido de reembolso pode ser recusado. Tudo depende da análise que os bancos envolvidos fizerem.

E o Pix com cartão de crédito, eu consigo cancelar?

Nos casos de golpes, falhas técnicas ou roubos, sim, as regras do MED se aplicam ao Pix no cartão de crédito da mesma forma que se aplicam ao Pix tradicional.

A realidade é que não importa se o dinheiro sai da conta do utilizador ou do limite no cartão, o que importa é se o envio se encaixa nos requisitos do mecanismo do Banco Central. 

Vale lembrar que, nesse caso, o estorno acontece diretamente na sua conta, e não no limite do seu cartão de crédito.Ou seja, o pagamento ainda vai aparecer na sua fatura, mas o saldo vai ser depositado para você. 

Porém, é importante ressaltar que a taxa aplicada ao Pix no cartão de crédito não é estornada. Dessa forma, é essencial se atentar à taxa aplicada no momento da transação.

Posso cancelar um Pix em processamento?

Não, não dá para cancelar um Pix em processamento. O sistema foi criado para funcionar na hora, e as transferências costumam ser concluídas em poucos segundos.

Assim que o pagamento começa e passa pelos sistemas do Banco Central, ele já é tratado como finalizado. A partir desse momento, não tem mais como cancelar ou interromper a transação.

Se você notar logo depois que cometeu um erro, como enviar o Pix errado para alguém, ou mesmo se suspeitar de fraude, também não dá para reverter pelo aplicativo. O caminho vai depender do tipo de problema, e pode envolver contato direto com quem recebeu ou uma solicitação formal ao banco.

É justamente essa rapidez que torna o Pix tão prático. Mas, por outro lado, também exige atenção redobrada antes de confirmar qualquer envio.

Quando é possível contestar um Pix?

Você pode contestar um Pix em algumas situações específicas, principalmente quando existe suspeita de fraude, algum erro durante a transação ou se a operação não for reconhecida por quem enviou.

O Banco Central define regras gerais para esse tipo de contestação, mas o processo pode mudar um pouco dependendo do banco. A seguir, veja em quais casos esse pedido costuma ser aceito:

Fraudes de pagamento

Se você caiu em um golpe e o dinheiro foi enviado via Pix, dá pra contestar a transação. Em muitos casos, é possível tentar estornar o Pix pelo banco.

Erro de sistema

Quando o Pix é enviado duas vezes ou vai para a conta errada por uma falha do app. Mesmo sendo automático, dá pra buscar formas de cancelar ou reverter o envio.

Pix não reconhecido

Se aparecer uma transferência no seu extrato que você não lembra de ter feito, vale contestar. Pode ser sinal de uso indevido da sua conta.

Produto ou serviço não recebido

Comprou algo, pagou com Pix e não recebeu? Tente resolver direto com o vendedor. Se não funcionar, vale abrir contestação.

Valor errado

Se você fez um Pix com valor maior do que queria, ou digitou errado, também pode tentar reaver o valor. Quanto mais rápido agir, maiores as chances.

Como não errar na hora de enviar o Pix?

Errar ao fazer um Pix é mais comum do que parece. Às vezes, um número trocado na chave, um nome parecido ou até uma distração podem acabar causando prejuízo. 

A seguir, veja as principais dicas para transferir com mais segurança:

• Revise tudo antes de enviar: Verifique a chave Pix, o valor e o nome de quem vai receber. Um detalhe errado pode virar dor de cabeça se você fizer um Pix errado.
• Use só o app oficial do seu banco: Não clique em links de e-mail ou mensagem. Muitos golpes começam assim, e depois fica difícil cancelar ou estornar o Pix.
• Confirme se o boleto é de fonte confiável: Só pague cobranças de empresas ou pessoas conhecidas. QR Codes de origem duvidosa podem ser fraude.
• Evite redes públicas ou instáveis: Enviar Pix no 3G ou Wi-Fi aberto pode gerar erro ou travamento. Priorize conexões seguras.
• Considere um seguro contra golpes: Não evita o erro, mas pode ajudar a recuperar o valor em caso de fraude, sem depender de conseguir cancelar o Pix depois.

Por isso, vale redobrar a atenção antes de confirmar qualquer envio. Com alguns cuidados simples, dá para evitar um Pix errado ou uma situação mais complicada.