Entenda se o problema é no seu aparelho, no seu banco ou no sistema central, e o que fazer para pagar enquanto isso.
O Pix está fora do ar hoje? Como descobrir onde está a falha
Se o Pix não está funcionando hoje, o problema quase nunca está no Pix. O Sistema de Pagamentos Instantâneos, o SPI, é obrigado por norma a operar 24 horas por dia, todos os dias do ano, e o Banco Central acompanha essa disponibilidade por um índice público. O que costuma sair do ar é o aplicativo do seu banco ou o da instituição que ia receber.
Descobrir onde está a falha muda o que você deve fazer. Verifique nesta ordem:
Como identificar se a falha no Pix está no seu aplicativo, no seu banco, no banco de destino ou no sistema central
Onde verificar
Como saber
O que fazer
1. Seu aplicativo ou celular
Teste outra função do app, como consultar saldo ou extrato. Se nada carrega, pode ser conexão ou o app travado
Feche e abra o app, troque do wi-fi para os dados móveis e confira se há atualização pendente na loja
2. O seu banco ou carteira digital
Procure o status oficial e as redes sociais da instituição. Se outras pessoas do mesmo banco relatam o mesmo, a falha é local
Tente enviar pelo app de outra instituição em que você tenha conta. O Pix não depende de um banco específico
3. O banco de quem vai receber
O seu app envia normalmente, mas o dinheiro não chega. O valor sai da sua conta e fica em processamento
Aguarde: a transação costuma ser concluída quando a instituição de destino normaliza. Guarde o comprovante
4. O SPI, o sistema central
A falha atinge várias instituições ao mesmo tempo e há comunicado público. É o cenário mais raro dos quatro
Não há o que fazer pelo app. Use outro meio de pagamento e tente de novo mais tarde
O Banco Central publica o índice de disponibilidade do SPI no portal de dados abertos. O cálculo considera as horas de funcionamento efetivo ao longo dos últimos três meses, então ele serve para acompanhar a estabilidade do sistema no período, e não para confirmar uma queda em andamento.
Quais problemas podem deixar o Pix fora do ar?
A instabilidade no Pix pode ter diversas causas. Algumas estão relacionadas ao próprio aplicativo do seu banco ou carteira digital. Em outros casos, a instabilidade da internet conectada no seu aparelho impede o envio ou o recebimento de valores. Há ainda a manutenção e as atualizações no sistema do Pix, que podem deixar essa forma de pagamento indisponível por alguns instantes.
Quatro tipos de problema podem deixar o Pix fora do ar: falha no seu dispositivo, instabilidade no app do banco, indisponibilidade da instituição de destino e manutenção no sistema central. Cada um tem um sinal característico, e é por ele que você identifica a origem.
Problemas no sistema do Pix
O Pix pode estar fora do ar por uma instabilidade no próprio sistema de pagamento. Nesse caso, o problema é geral e impede todos de pagar ou receber, independentemente do banco.
Uma das principais causas é uma atualização no sistema de segurança, ou uma falha que interrompe o funcionamento preventivamente para evitar golpes. Quando isso acontece, não há o que fazer pelo aplicativo: basta aguardar até que o problema seja solucionado.
Vale saber que esse é o cenário mais raro dos quatro. O Sistema de Pagamentos Instantâneos, o SPI, é obrigado por norma a operar 24 horas por dia, todos os dias do ano, e o Banco Central acompanha essa disponibilidade por um índice público.
Problemas na instituição de pagamento
Quando há falha de conexão no banco do pagador ou no do recebedor, a instabilidade resulta no Pix fora do ar para quem usa aquela instituição. Diante de casos assim, a solução está ao alcance apenas do banco, e ao usuário resta aguardar.
Vários bancos já passaram por situações que deixaram os sistemas offline por um período. A diferença em relação à falha no sistema central é que, aqui, o Pix segue funcionando normalmente para clientes de outras instituições.
É por isso que vale um teste simples: se você tem conta em mais de um banco, tente enviar pelo outro app. O Pix não depende de uma instituição específica, e em situações assim ainda é possível continuar seus pagamentos com o saldo em conta por outras modalidades, como o TED ou o boleto.
Problemas com o dispositivo
O Pix fora do ar pode ser resultado de um problema no seu próprio dispositivo. Uma falha na conexão com a internet, por exemplo, costuma gerar a mensagem de "Pix em processamento" sem que a transferência avance.
Se o problema estiver no aparelho, algumas soluções simples resolvem: trocar a rede wi-fi pelos dados móveis, reiniciar o dispositivo para forçar a parada dos aplicativos em segundo plano, ou conferir se há atualização pendente do app na loja.
Esse é o cenário mais comum de todos, e também o único que está inteiramente ao seu alcance resolver.
Como fazer pagamentos com o Pix fora do ar?
Com o Pix fora do ar, três alternativas continuam funcionando: TED, boleto bancário e cartão de crédito na maquininha. Cada uma serve a uma situação diferente, e o que decide é o prazo que você tem.
Alternativas ao Pix quando o sistema está indisponível, com prazo, limite e quando usar
Alternativa
Quando o dinheiro chega
Quando usar
TED
No mesmo dia útil, se enviada dentro do horário definido pelo seu banco
Transferência entre contas que não pode esperar o dia seguinte
Boleto bancário
Compensação em até três dias úteis, podendo ser antes
Pagamento a estabelecimento ou pessoa que consiga emitir o boleto
Cartão de crédito na maquininha
Imediato para quem recebe
Pagamento presencial em estabelecimento
O DOC não é mais uma opção. A modalidade foi extinta em 30 de novembro de 2023 por decisão do Banco Central, e as transferências que antes usavam DOC passaram a ser feitas por TED ou por Pix.
No RecargaPay, você também pode pagar boletos e contas pelo app, inclusive parcelando no cartão de crédito. Isso resolve quando o problema é falta de saldo, e não indisponibilidade do sistema.
TED e boleto: como funcionam as alternativas
O TED e o boleto bancário são as duas opções que substituem o Pix quando ele está indisponível, e a escolha entre eles depende de quem vai receber.
O TED é a Transferência Eletrônica Disponível, feita entre contas de instituições diferentes. O valor cai na conta do destinatário no mesmo dia útil, desde que enviado dentro do horário definido pelo seu banco. Fora desse horário, fica disponível no próximo dia útil.
O boleto bancário depende de o destinatário conseguir emitir. Você paga digitando a linha digitável ou lendo o código de barras, e a compensação leva até três dias úteis, podendo ocorrer antes. É uma forma de pagamento regulamentada pelo Banco Central e disponível no RecargaPay.
O DOC deixou de existir. A modalidade foi extinta em 30 de novembro de 2023 por decisão do Banco Central, e as transferências que antes usavam DOC passaram a ser feitas por TED ou por Pix.
Pague na maquininha de cartão
Se você se deparou com o Pix fora do ar na hora de pagar uma conta em um estabelecimento, a opção mais direta é usar o cartão de crédito ou de débito na maquininha.
Basta pedir a maquininha e confirmar as condições com o estabelecimento antes de passar. O pagamento é imediato para quem recebe e não depende do Pix estar disponível.
Posso usar o Pix com cartão de crédito se o Pix estiver fora do ar?
Não. O Pix com cartão de crédito depende do sistema estar no ar, porque a transferência continua sendo um Pix. O que muda é a origem do dinheiro: em vez do saldo em conta, o valor sai do limite do seu cartão.
Ou seja, essa função resolve um problema diferente. Ela serve para quando falta saldo, não para quando o sistema está indisponível. Com o Pix fora do ar, nenhuma das duas formas de envio funciona.
Fora dos momentos de instabilidade, o Pix com cartão de crédito do RecargaPay transforma o limite que você já tem em saldo na conta, com taxa a partir de 2,99% e parcelamento em até 18x.
Perco meu dinheiro se o Pix caiu no meio da transferência?
Não, você não perde o dinheiro se o Pix caiu no meio de uma transferência. Quando o sistema fica indisponível, o envio é interrompido automaticamente: o valor não sai da sua conta e não é creditado no destino.
Existe um segundo cenário, mais incomum: o valor sai da sua conta e fica em processamento sem chegar ao destinatário. Nesse caso, a transação fica registrada e é concluída ou devolvida automaticamente, normalmente em poucos minutos.
Se passar disso, procure a sua instituição com o comprovante em mãos. E evite reenviar antes de confirmar o que aconteceu, porque aí o risco passa a ser o de pagar duas vezes.
Quanto tempo leva para o Pix voltar a funcionar?
Não existe um prazo definido para o Pix voltar a funcionar, porque a duração da instabilidade depende de onde está a falha. O que dá para dizer com segurança é a ordem de grandeza de cada cenário:
Falha no seu aparelho: resolve em minutos, assim que você reinicia o app ou troca de rede;
Instabilidade no app do banco: costuma normalizar aos poucos, e a instituição geralmente comunica quando isso acontece;
Indisponibilidade do sistema central: é o cenário mais raro e também o que tem comunicação pública, então dá para acompanhar a normalização.
Enquanto espera, evite tentativas repetidas. Além de não acelerar nada, elas aumentam a chance de duplicar a transferência quando o sistema voltar.
Perguntas frequentes sobre o Pix fora do ar
O sistema central do Pix, o SPI, precisa operar 24 horas por dia, todos os dias do ano, e a indisponibilidade geral é rara. Se o seu Pix não funciona, o mais provável é que a falha esteja no seu aparelho ou no app do seu banco. Verifique se outras funções do app respondem e se há comunicado da instituição.
Não há como confirmar por esta página se o Pix caiu neste momento, porque o Banco Central publica a disponibilidade do SPI como média dos últimos três meses, e não em tempo real. O caminho mais rápido é checar o status oficial do seu banco e testar o envio por outra instituição em que você tenha conta.
Não há prazo definido, porque depende da origem da falha. Problemas no aparelho resolvem em minutos. Instabilidade no app do banco costuma normalizar aos poucos, e a instituição comunica. Indisponibilidade do sistema central é rara e tem comunicado público.
Quando a instabilidade atinge só você, a causa costuma estar no aparelho ou no app do seu banco. Se o Pix estivesse indisponível no sistema central, a falha seria ampla e atingiria várias instituições ao mesmo tempo, com comunicado público.
Comece pelo que está ao seu alcance: feche e abra o app, troque do wi-fi para os dados móveis e confira se há atualização pendente. Se o app continuar sem responder, tente enviar por outra instituição em que você tenha conta, porque o Pix não depende de um banco específico.
As alternativas são TED para transferência entre contas, boleto bancário quando o destinatário consegue emitir e cartão de crédito na maquininha para pagamento presencial. O DOC foi extinto em novembro de 2023 e não é mais uma opção.
As causas mais comuns são falha de conexão no seu aparelho, instabilidade no app do banco e indisponibilidade da instituição que ia receber. Manutenção ou interrupção preventiva no sistema central acontece, mas é o cenário mais raro.
Não. Se a transferência foi interrompida, o valor não sai da sua conta. Se saiu e não chegou ao destino, a transação fica registrada e é concluída ou devolvida automaticamente. Guarde o comprovante e evite reenviar antes de confirmar.
Não. A transferência continua sendo um Pix, então depende do sistema estar disponível. O que muda é a origem do dinheiro, que sai do limite do cartão em vez do saldo em conta.
Não. O DOC foi extinto em 30 de novembro de 2023 por decisão do Banco Central. As transferências que antes usavam essa modalidade passaram a ser feitas por TED ou por Pix.
As informações desta página têm caráter informativo. Prazos de compensação de TED e boleto seguem as regras de cada instituição e do Banco Central e podem variar. O Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI) é operado pelo Banco Central do Brasil; o RecargaPay é participante do arranjo Pix e não controla a disponibilidade do sistema central. Pix com Cartão de Crédito: taxa a partir de 2,99% por transação, variando conforme o cartão utilizado, com parcelamento em até 18x; a operação está sujeita ao limite de crédito disponível no cartão, aos limites de transação definidos pelo emissor e aos limites diários e por horário do Pix aplicáveis à sua conta. Consulte condições completas em recargapay.com.br/terms. O RecargaPay é uma instituição de pagamento regulamentada pelo Banco Central do Brasil.
