Pix demorando pra cair na conta? Saiba o que fazer

Confira 3 métodos pra tentar resolver o problema com o seu pagamento.

1. Espere alguns minutos

Diversos problemas podem causar demora nas transferências Pix e, em alguns casos, é necessário aguardar pelo menos uma hora. Essa demora pode ser causada por inconsistências no sistema do Pix ou no sistema do seu banco, por diversos motivos, por exemplo, por estar sendo muito usado no momento.


2. Verifique se enviou corretamente

Antes de tudo, é importante verificar se o Pix enviado está com a chave Pix correta do destinatário, pois se a chave for inserida errada, o recebedor não é identificado e ocorre erro na hora de concluir a transação.


3. Solicite suporte do seu banco

Após verificar os casos anteriores e mesmo assim não conseguir solucionar seu problema, você pode entrar em contato com a instituição responsável pela sua conta e solicitar algum esclarecimento.

Lembrando que é importante conferir o comprovante do Pix, pois existem casos de golpes em que pagador diz que é o sistema do Pix ou do banco que está lento.


Posso pra cancelar um Pix demorando pra cair na conta?

Existem 3 formas de cancelar um Pix:


  1. Estorno do Pix: É simples, pois no aplicativo do seu banco existe a opção de estornar o Pix.
  2. Mecanismo Especial de Devolução (MED): É acionado em casos de fraudes no Pix, golpes ou roubo do celular. Pra acioná-lo, basta entrar em contato com seu banco.
  3. Medidas judiciais: Podem ser procuradas quando você faz um Pix por engano pra outra pessoa e ela se recusa a devolver o dinheiro. Isso é crime de apropriação indébita, e, nesse caso, deve-se fazer um boletim de ocorrência e procurar um advogado.

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Perguntas frequentes


O pagamento Pix é instantâneo, porém ele demorar um pouco devido a problemas no Banco Central ou na sua instituição bancária.
O Banco Central recomenda que aguarde até 1 hora pra cair na conta, e caso não receba o dinheiro, entre em contato com o banco pra saber o que aconteceu.
Um Pix em processamento não pode ser cancelado, dessa forma o que resta é aguardar que a transação seja confirmada ou não.
Caso seu Pix tenha sido estornado por algum motivo, ele voltará pra sua conta como se fosse uma transação normal, porém normalmente fica como “Reembolso recebido” no seu extrato bancário.
O bloqueio é feito como uma medida cautelar, pois a instituição detectou alguma suspeita de fraude. Porém, todas vez que o banco acionar esse bloqueio cautelar, o usuário será notificado.

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