Pix em processamento:
Entenda o que significa
Entenda o que significa
Saiba quais motivos podem fazer com que sua transferência não seja concluída na hora.
Saiba quais motivos podem fazer com que sua transferência não seja concluída na hora.
A mensagem de Pix em processamento é enviada quando a transferência não foi concluída no prazo de 10 segundos determinado pelo Banco Central.
Ou seja, o valor ainda não foi enviado e não chegou até o destinatário. Em resumo, esse erro no Pix acontece porque há algum tipo de problema que impede a conclusão do envio, seja na chave Pix usada na transferência, no app usado para o envio ou no sistema do Banco Central.
É importante reforçar que envio em processamento e transferência em análise não são a mesma coisa. Uma das medidas de segurança do Banco Central é segurar envios fora do padrão por aproximadamente 1 hora, pra analisar se há algo de errado com aquela transação.
Nesse caso, o envio foi feito corretamente, o Banco Central só está segurando a transação pra garantir que não há alguma fraude envolvida. Após o período de análise, o valor será enviado normalmente.
Não há um tempo específico pro Pix ficar em processamento. Pode levar segundos, como pode levar minutos ou até mesmo horas. Vai depender principalmente da origem do problema.
Geralmente, quando a falha é no sistema do Banco Central ou em um aplicativo específico, o problema pode durar um pouco mais. Se o problema for de instabilidade com a conexão, basta encontrar uma rede Wi-Fi pra resolver.
Se o seu aparelho não consegue enviar as informações pro aplicativo bancário, então a transação não pode ser realizada.
Isso acontece mais frequentemente quando você está usando o 3G ou 4G no celular ou sua conexão Wi-Fi está instável. Portanto, o melhor a fazer é garantir que você está com uma conexão estável e tudo está funcionando normalmente.
Teste entrar em algum site no navegador pra garantir que o problema não está na sua internet.
Todo aplicativo bancário que trabalha com o sistema do Banco Central precisa ter certos protocolos em ação, bem um servidor pra processar todas as transações feitas e recebidas por seus clientes. Em alguns momentos, pode ser que haja algum problema dentro do aplicativo ou da estrutura da instituição financeira, como servidor fora do ar ou problemas de conexão.
Nesse caso, não há muito o que fazer, exceto tentar enviar o dinheiro por meio de outro aplicativo. Por isso, é interessante ter contas em mais de uma instituição financeira e chaves registradas em todas, pra usar quando uma não estiver disponível.
Apesar de dever funcionar 24 horas por dia, pode ser que o sistema esteja fora do ar por algum problema. Por exemplo, alguma falha nos servidores, instabilidade de conexão ou até algum erro nos seus protocolos internos.
Quando isso acontece, o sistema fica fora do ar pra todos os aplicativos. Não há o que fazer, exceto esperar a situação se normalizar ou tentar fazer uma transação via TED ou DOC.
Por fim, a transação pode não ser concluída porque você digitou uma chave Pix que não existe ou que está no formato errado (por exemplo, digitou um número de celular no lugar de uma chave CPF).
Nesse caso, o que você deve fazer é revisar os dados inseridos pra configurar a transação. Veja se a chave está no formato certo ou se você não errou um dígito. Se estiver tudo correto, entre em contato com a pessoa que deve receber o dinheiro e peça pra ela verificar se enviou as informações corretas.
Depois que a transação já foi configurada e confirmada, não há como cancelar o envio de um Pix em processamento. O que você deve fazer é aguardar que o envio seja concluído ou que seja cancelado pelo próprio sistema.
Se mesmo após uma hora o valor não cair e a transação continuar em processamento, você deve entrar em contato com a instituição bancária pra saber como proceder.
Lembre-se de que, ao pagar um Pix, você faz um envio instantâneo. Ainda que ocorra um problema na transação, os protocolos que controlam o envio de dinheiro já foram acionados. Só resta aguardar.
