Como cancelar compra no cartão de crédito? Aprenda agora

Cancelar uma compra no cartão de crédito pode parecer complicado, mas, na verdade, o processo pode ser mais simples do que muita gente imagina. Seja por arrependimento, erro na cobrança ou até uma compra não reconhecida, existem formas de resolver a situação. Sabendo disso, você vai entender quando e como cancelar uma compra no cartão, quais são seus direitos e o que fazer caso o estorno não ocorra.

É possível cancelar uma compra no cartão de crédito?

Sim, dá para cancelar uma compra no cartão de crédito, mas tudo depende do motivo. Se foi uma compra online, você tem até 7 dias para desistir, sem precisar justificar. Agora, se a compra foi presencial, aí a coisa muda – o cancelamento vai depender da política da loja.

Se o problema for uma cobrança errada ou uma compra que você não reconhece, dá para contestar diretamente com o banco ou operadora do cartão. Eles analisam o caso e, se for aprovado, fazem o estorno, que pode cair na mesma fatura ou na seguinte. O importante é agir rápido e guardar qualquer comprovante que ajude na contestação!

É importante dizer que as regras se aplicam tanto para os cartões de crédito tradicional quanto para os cartões de crédito pré-pago, que funcionam com as mesmas regras nessa situação.

Como cancelar compra no cartão de crédito?

Atualmente, da forma como o cartão de crédito funciona, cancelar uma compra no cartão de crédito pode ser simples ou um pouco mais burocrático, dependendo do motivo. 

Se foi um erro na cobrança ou um arrependimento, o ideal é agir rápido para garantir o estorno. Aqui estão os passos que você deve seguir:

Fale com a loja

O primeiro passo é tentar resolver direto com o estabelecimento onde a compra foi feita. Muitas lojas têm políticas de cancelamento e podem fazer o estorno sem precisar envolver o banco. 

Se a compra foi online, você tem até 7 dias para desistir, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Já nas compras presenciais, o cancelamento depende das regras da empresa, e o ideal é sempre ter o comprovante de pagamento para agilizar o processo!

Entre em contato com a instituição de pagamento

Se a loja não resolver ou se for um caso de cobrança indevida, o próximo passo é falar com a operadora do cartão. Você pode fazer isso pelo app, telefone ou chat de atendimento. 

Explique o motivo da contestação e, se possível, envie provas como prints, e-mails ou notas fiscais. O banco vai analisar o caso e, se estiver tudo certo, o valor será estornado na sua fatura em alguns dias.

Se precisar, faça uma reclamação

Se a loja e o banco não resolverem, você pode recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Muitas empresas dão prioridade a essas queixas para evitar problemas maiores. 

Em último caso, se for um valor alto, pode valer a pena acionar a Justiça, mas lembrando que esse é sempre um último recurso, já que é demorado e pode ser custoso. 

O que fazer após cancelar uma compra no cartão de crédito?

Depois de cancelar a compra, o mais importante é acompanhar o processo para garantir que o estorno seja feito corretamente. O primeiro passo é conferir se a loja ou o banco confirmou o cancelamento.

Se possível, a melhor opção é até mesmo pedir um comprovante por escrito ou um número de protocolo. Isso evita dores de cabeça caso algo saia do esperado.

Também vale ficar de olho na fatura do cartão. Dependendo da operadora, o estorno pode demorar alguns dias ou até cair somente na próxima fatura, especialmente se a compra foi parcelada. 

Se o prazo passar e o valor não for devolvido, entre em contato novamente com o banco ou com a loja para verificar o que aconteceu. Como o cartão, normalmente, é pós-pago, pode ser que você acabe pagando a fatura e receba o estorno na fatura seguinte. 

Por fim, manter a organização é essencial. Guarde e-mails, comprovantes e qualquer conversa que tenha tido com o atendimento. Se houver algum problema, esses registros podem ser usados para contestar a cobrança ou até abrir uma reclamação.

Quando posso cancelar compra no cartão de crédito?

Cancelar uma compra no cartão de crédito é possível em várias situações, mas cada uma tem regras específicas. Aqui estão os principais casos em que você pode solicitar o cancelamento:

• Direito de arrependimento (compras online)
  Se a compra foi feita pela internet, telefone ou catálogo, você tem até 7 dias corridos para desistir, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o cancelamento é garantido por lei e não precisa de justificativa
• Erro na cobrança
  Se o valor cobrado na fatura for diferente do valor real da compra, você pode contestar o erro diretamente com o banco ou a loja. Esse tipo de problema acontece quando há falha no sistema ou cobrança duplicada.
• Compra não reconhecida (fraude ou clonagem do cartão)
  Caso veja uma transação que não foi feita por você, entre em contato com o banco imediatamente para cancelar a compra e bloquear o cartão, se necessário. Esse processo, chamado chargeback, protege você contra fraudes.
• Produto ou serviço não entregue
  Se você comprou algo e a loja não entregou dentro do prazo prometido, pode solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago. O mesmo vale para serviços contratados que não foram prestados.
• Produto diferente do anunciado ou com defeito
  Se o item recebido não for o que você comprou ou tiver defeitos, o cancelamento pode ser solicitado. Algumas lojas oferecem a troca, mas se preferir, pode pedir o estorno do valor pago.
• Assinaturas e cobranças recorrentes
  Se você assinou um serviço e quer cancelar, pode solicitar a interrupção da cobrança. Dependendo do contrato, o cancelamento pode ser imediato ou só após um período mínimo de permanência.

Quanto tempo demora para cancelar uma compra no cartão de crédito?

O tempo para cancelar uma compra no cartão de crédito pode variar conforme o motivo do cancelamento e as políticas da loja ou do banco. Se o cancelamento for feito logo após a compra, a transação pode ser anulada rapidamente, antes mesmo de ser lançada na fatura.

Já no caso de um estorno, o prazo pode ser maior. Compras canceladas diretamente com a loja costumam ter o valor devolvido entre 3 a 10 dias úteis. Se o estorno for solicitado à operadora do cartão, o tempo médio para a devolução é de até 2 ciclos de fatura, podendo levar 30 a 60 dias para aparecer no extrato.

Se for um chargeback por compra não reconhecida ou erro de cobrança, o processo pode demorar ainda mais, já que a administradora do cartão precisa investigar o caso antes de aprovar o reembolso. Nesses casos, pode levar de 45 a 120 dias, dependendo da complexidade da contestação.

Vale dizer que a se a compra for realizada por um cartão internacional, pode que que o prazo de estorno demora ainda mais, dependendo da operadora do cartão. 

Existe diferença entre cancelamento e estorno para compra no cartão?

Sim, há uma diferença entre cancelamento e estorno, embora os dois estejam ligados à devolução de dinheiro no cartão de crédito.

O cancelamento acontece quando a transação ainda não foi finalizada. Ou seja, a compra continua sendo processada e pode ser interrompida antes de ser cobrada na fatura. Isso geralmente ocorre quando o lojista anula a venda antes da confirmação do pagamento.

Já o estorno ocorre depois que a compra já foi lançada na fatura. Nesse caso, o valor já foi cobrado e precisa ser devolvido. A administradora do cartão pode fazer esse reembolso total ou parcial, e ele pode aparecer na fatura como um crédito. 

Ou seja, o cancelamento evita que a cobrança aconteça, enquanto o estorno devolve um valor que já foi cobrado.

Se eu cancelar a compra no cartão de crédito eu recebo o estorno?

Sim, há uma diferença entre cancelamento e estorno, embora os dois estejam ligados à devolução de dinheiro no cartão de crédito.

O cancelamento acontece quando a transação ainda não foi finalizada. Ou seja, a compra continua sendo processada e pode ser interrompida antes de ser cobrada na fatura. Isso geralmente ocorre quando o lojista anula a venda antes da confirmação do pagamento.

Já o estorno ocorre depois que a compra já foi lançada na fatura. Nesse caso, o valor já foi cobrado e precisa ser devolvido. A administradora do cartão pode fazer esse reembolso total ou parcial, e ele pode aparecer na fatura como um crédito. 

Ou seja, o cancelamento evita que a cobrança aconteça, enquanto o estorno devolve um valor que já foi cobrado.

Como funciona para cancelar a compra parcelada no cartão?

Cancelar uma compra parcelada no cartão de crédito segue o mesmo processo das compras à vista, mas com um detalhe importante: o estorno geralmente acontece no mesmo formato da compra. 

Isso significa que, se a compra foi feita em 10 parcelas, o reembolso pode ser feito também em 10 parcelas, aparecendo como créditos na fatura mês a mês.

No entanto, algumas operadoras oferecem a opção de estorno total de uma vez só, dependendo do acordo com a loja. Se o valor já foi pago, ele pode ser devolvido como saldo positivo na fatura ou até na conta bancária do titular do cartão.

O que fazer se a compra não puder ser cancelada?

Se a compra não puder ser cancelada, ainda há algumas alternativas para minimizar o prejuízo. O primeiro passo é verificar se a loja oferece a possibilidade de troca ou crédito para uma nova compra. Muitas empresas não fazem cancelamento, mas permitem que o valor seja usado em outro produto ou serviço.

Caso o problema seja um erro na cobrança ou uma compra não reconhecida, você pode contestar a transação com a operadora do cartão e solicitar uma devolução do valor.

Em último caso, se a recusa da loja for injusta e desrespeitar o Código de Defesa do Consumidor, registrar uma reclamação no Procon pode pressionar a empresa a resolver a situação.

Agora, se não houve nenhuma irregularidade com a compra e nem problema com a cobrança, é necessário tentar resolver tudo da forma mais amigável possível!

Posso cancelar uma compra no cartão de crédito porque me arrependi?

Sim, mas somente em compras feitas pela internet, telefone ou catálogo. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento, permitindo que você cancele a compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto ou contratação do serviço, sem precisar justificar. O valor deve ser estornado integralmente, incluindo o frete.

Já em compras presenciais, o cancelamento por arrependimento não é obrigatório por lei. Algumas lojas aceitam devoluções por conta própria, mas isso depende da política da empresa.